5G 環境下，客服中心將有可能成為服務、運營為一體的綜合性部門，客服在技能綜合提高的市場需求大環境下，需要尋求更好的服務支撐解決方案。火烈云智能客服系統，聯動外呼系統、工單系統、客服機器人，內嵌CRM系統，輕松實現服務營銷全流程一體化幫助企業獲取更多線索，節省80%成本，提升100%效率。

傳統在線客服系統存在著以下問題：

1.多渠道分散

傳統的在線人工客服運用多種工具完成用戶接待服務，導致客服需要來回切換平臺，工作效率低，多渠道導致服務架構難成體系化，難以對用戶開展針對性的精準服務。

2.缺乏營銷，轉化商機

傳統的在線客服缺乏立體的用戶畫像掃描，因此無法快速了解用戶需求，對高凈值用戶的鎖定滯后，導致缺乏精準的用戶定位，無法進行主動溝通功能支持，即用戶需要主動發起咨詢后，客服才能夠進行溝通或啟動營銷行為。

3.內部管理難度大

傳統在線客服缺乏用戶管理體系，對用戶的信息、咨詢歷史缺乏清晰完整管理；服務渠道分散，客服很難建立從售前售后、咨詢投訴等不同業務、層級的服務架構，服務沒有針對性；由于客服渠道分散，對服務質量的監管非常困難，質檢和實時監控很難實現。

新一代智能客服系統-火烈云，主動營銷，全平臺客戶信息同步完整

1.統一平臺接待高效服務，提升用戶體驗

全渠道客服系統通過多個直接與客戶溝通的渠道，促使客服功能更加簡易化、高效化和多元化。

2.技術驅動，溝通更流暢

智能機器人（在線機器人/問答機器人/營銷機器人）、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統，機器人自動識別平滑跳轉到人工客服。

另外，工單系統可采用“字段推送”技術，將產品系統中的信息，自動補全到客服系統工單，保證準確度且一鍵觸達，省時省力。

3.智能化主動營銷，促進商機轉化

全方位用戶畫像，更懂用戶需求，基于海量的用戶數據對AI坐席進行無指導訓練，形成精準用戶的畫像；并以人工坐席為輔，對忠實用戶展開二次營銷和維護。通過用戶行為數據和用戶觸點數據，吸引用戶繼續咨詢，促進轉化。

4.全面監控與數據分析，升級運營管理

從客戶基礎信息、行為軌跡、關注焦點、情感值、地理位置等多維度對客戶全面的分析，有效形成實用數據支撐企業運營決策，幫助客服更好管理客戶，讓服務更契合用戶所需所想。

搭建標簽體系，企業可以通過接口自動給客戶打上標簽，以便服務客戶的時候能快速識別客戶特征，沉淀在自己的系統中做定向營銷等操作。