今年私域流量大火，隨之各種場景對客服系統(tǒng)的需求紛至沓來，微信號、QQ資源較少，客服人員也較少？關(guān)注維度較細(xì)，群聊和私聊需要同時(shí)兼顧，需要側(cè)重挖掘群內(nèi)深層用戶？沒有固定服務(wù)時(shí)間，閑暇時(shí)才能關(guān)注信息？火烈云智能客服系統(tǒng)，不僅可以解決消息太多無法定位有用信息的痛點(diǎn)，幫助用戶多平臺多賬號聚合，在一個界面上統(tǒng)一操作和回復(fù)用戶；客服機(jī)器人也可以輔助人工售前售后平滑轉(zhuǎn)接，通過智能質(zhì)檢測評和管理客服員工。

一、人工坐席信息共享合理分配，老客戶優(yōu)先接待超時(shí)提醒

1.客服團(tuán)隊(duì)間的資源合理分配，例如空閑客服優(yōu)先接入，老客戶跟隨專享客服等等；

2.團(tuán)隊(duì)成員間的信息共享，團(tuán)隊(duì)成員之間可以互相轉(zhuǎn)接，跨領(lǐng)域合作；

3.自動智能規(guī)則設(shè)置：超時(shí)提醒、自動結(jié)束對話、各種自動話術(shù)設(shè)置；

4.客服上班、離開和下班，不同階段的規(guī)則定義；

5.快捷回復(fù)：將常用快捷語編輯成庫，客服可以適當(dāng)快速調(diào)用，大大提高客服的工作效率。

二、機(jī)器人客服，云技術(shù)驅(qū)動溝通更及時(shí)

1.接入語義分析智能機(jī)器人，該機(jī)器人會根據(jù)客戶的問題自動識別出匹配度較高的答案，客服可以在此答案上做增刪調(diào)整后回復(fù)給客戶。

2.售前：登記保留用戶信息與主要需要信息，為營銷人員提供回訪數(shù)據(jù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

 售中：繼承用戶售前咨詢?nèi)罩荆磿r(shí)處理客戶所需，提高服務(wù)質(zhì)量。

售后：收集客戶反饋信息或問題，反饋到內(nèi)部系統(tǒng)，及時(shí)止損，能有效的滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。

3.精準(zhǔn)用戶的畫像；并以人工坐席為輔，對忠實(shí)用戶展開二次營銷和維護(hù)。通過用戶行為數(shù)據(jù)和用戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，展開對問題的預(yù)測，由機(jī)器人提出“猜你還想問”的問題，吸引用戶繼續(xù)咨詢，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。